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固安县做好消费维权工作

2019年01月09日 浏览量: 次 来源: 《水果机日报》 作者: 特约记者 李永超 郭书民 字体:  

固安县工商局、县消协牢固树立“群众利益无小事”的观念,认真做好消费维权工作,坚持有诉必接、有求必应、有案必查、查必回复,切实为民解忧。2018年以来,该县工商局、县消协受理和处理消费投诉案件689件,为消费者挽回经济损失600余万元。

为了及时、准确受理和处理消费者投诉举报,该局结合实际,不断完善12315投诉服务平台功能,该局在办公楼底层设置了12315投诉服务台,进一步优化工作流程,对一般性投诉举报,直接向基层分局分流,对涉及公用企业、垄断行业企业及群众性的重要投诉举报,实行跟踪督办,切实提高投诉举报案件的处置率。

为做好消费维权工作,固安县工商局、县消协在各大商场、超市、专业市场设置了公示牌,公示12315投诉举报电话及片区负责人电话,随时接受消费者的投诉。该局加大“一会两站”建设力度,大力推进12315进企业、进学校、进农村、进商场、进社区,力争将消费者纠纷解决在源头。该局还开展领导接待日和回访消费者活动,认真听取消费者对工商部门的意见和建议,接受社会监督。